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网易云信:3个思路解读互联网如何切入并解决医疗矛盾

2018-12-30 17:23 来源:未知

    随着信息技术的发展,互联网和传统行业的结合已经非常普遍。金融、零售、出行等,都因为互联网而有了新的模式和形态,似乎互联网波及到哪个行业,哪个行业就会发生翻天覆地的变化。医疗行业,作为一个相对保守、严谨、滞后的传统行业,痛点颇多,亟待改变。那么互联网如何切入并解决医疗矛盾呢?本篇文章将会提供三个思路。

    互联网从来不是去真正的“颠覆”医疗行业,它不会改变那些需要发生的关键行为,互联网是作为一种缩小空间与时间、改变方式方法、提升效率的工具出现,比如医生与病人的交流从必须面对面到现在可以通过互联网技术发展到远程视频通话与诊断。互联网医疗方式它使得多年的医疗诟病与根本矛盾得以改善。 图-1是笔者对当下医疗根本矛盾与解决思路的粗浅分析,3种思路简单总结就是:合适的人做合适的事、增加资源总量、最大化“压榨”现有医疗资源。已经落地的分级诊疗、医联体、远程医疗、互联网医院等政策,基本就是这样的思路和目标。

    思路1中的分级诊疗策略,其关键点在于强制性和引导性的改变患者就医习惯,就是“小病去社区、大病去医院、康复回社区、慢病在社区”,合适的资源用到合适的位置。那么问题来了,短期内,在现有的基层医疗服务能力和患者对基层的信任度不足的情况下,如何过渡,确定小病还是大病或者说疑难杂症的判断与筛查,这时候就需要上下级医院之间充分的互动与信息数据共享,上级来协助基层将经验和理论知识下沉到基层,提升和强化基层的医疗服务能力,逐步帮扶基层起到真正的分流作用。这时候就需要借助互联网这个工具,除了需要医疗数据、患者病历等信息的共享,其他核心能力比如单方音视频通话、多方音视频通话、远程图文交流、远程彩超、远程心电等一系列远程医疗系统平台的搭建。可以想象,未来如果在家门口的社区诊所或药店就能找到好医生,还有多少人愿意舍近求远去拥挤不堪的大医院呢?

    思路2中,加快新晋医学生和年轻医生的成长速度,通过互联网有效、灵活的方式进行被动和主动式学习,在单位时间内快速增加可用的医生护士资源,从而解决医疗资源短缺的问题。例如目前在北京、上海、杭州已经有很多三甲医院通过内部视频直播、外部视频直播的方式进行临床经验的分享与交流,专家教授的医学讲座与手术示教直播让学生来观摩,建立了有效的经验分享、医学生学习渠道。中国护理杂志通过制作视频点播内容上传后供相关医生护士进行医学知识的学习,通过互联网的多重渠道与方式,有效的加速了医学知识与临床经验的分享与传播。

    思路3, 随着政策对大医院的控制和对基层的扶植日益加强,大医院的虹吸能力受限,但由于基层医院对病人的吸引力并不强,双方此时都到了比较尴尬的境地。医联体的出现就刚好满足了双方的发展需求:大医院帮助基层提升医疗服务能力,基层医院作为大医院的“延长触角”,可以在替大医院分流的情况下还能为大医院带来更多的患者流量,可谓一箭双雕、皆大欢喜。另外,由于互联网医院禁止线上出诊,这对于将医联体做大后大兴医院来说,可以拥有很多联合体内的下级医院对“自己”的患者进行出诊,病人只需要在基层医院挂号初诊后即可合法使用互联网医院服务。

    医联体模式中除了需要分级诊疗中那些互联网化的工具与系统,更加核心的需求是协同,它要求上级医疗机构、基层卫生服务机构、疾控机构、卫生管理机构等在信息化发展的基础上,探求信息的互联互通、业务紧密协同的智慧医疗服务。而协同的关键点在于信息数据的实时互通与共享,各医疗系统和流程的对接打通,例如医联体牵头医院通过搭建IM即时通讯与视频服务大平台,对接各兄弟医院的现有账号体系,在满足内部医患护沟通协作、医学交流的同时,进行兄弟医院的跨域互通、学术交流与联合会诊。在搭建过程中,国内一些云服务厂商例如网易云信,可以直接提供即时通讯能力,大大提高医院间的协同效率。武汉协和医院就是基于网易云信的平台搭建了多方联合会诊系统,进行日常的医疗协作与远程联合会诊,有效推动医联体策略的落地与实施,提升了武汉协和医院的服务效率与影响范围,最大化发挥现有资源的价值。

    可以遇见,借用互联网技术构建互联网医疗服务模式将会成为未来的趋势。网易云信,作为通信与视频云服务商,将会持续深耕医疗领域,帮助医院构建线上客户服务体系,提升医院工作效率,节省医院运营成本,放大与提升医院的服务能力。

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