建行芜湖南瑞支行上门服务暖人心

近日，建行芜湖南瑞支行以“客户需求无小事”的服务理念，主动延伸服务触角，为一名卧床无法亲临网点的客户提供上门服务，在严守合规底线的同时高效解决客户难题，赢得客户及家属的高度赞扬。

急客户所急，主动担当显温度

客户因身体原因长期卧床，需紧急办理一项特殊业务，但本人无法到场。家属向南瑞支行求助后，支行迅速启动“特事特办”服务预案。营运主管与网点副行长第一时间组成服务小组，对接客户家属核实情况，并当即决定提供上门服务。两人携带相关材料，当天便前往客户家中。通过现场身份核验、意愿确认等流程，以专业服务和细致沟通确保业务合规高效完成。

守合规底线，专业服务有态度

此次业务涉及账户安全与客户隐私，南瑞支行严格遵循“双人核实、全程记录”制度。上门服务过程中，营运主管负责业务操作指导，网点副行长全程监督风险把控。两人分工协作，耐心向客户及家属讲解业务风险点，逐项确认授权内容，并由客户本人签字。同时，通过拍照留存服务过程，既保障客户权益，又筑牢风险防线。客户家属连连称赞。

践初心使命，金融为民不止步

“服务没有终点，只有更暖心的起点。”南瑞支行负责人表示，支行始终秉承“以客户为中心”的宗旨，由党员干部带头，针对老年人、残障人士等特殊群体，常态化开展上门服务、延时服务、绿色通道等便民举措。

此次服务既是南瑞支行践行“我为群众办实事”的缩影，也是建设银行“新金融”服务理念的生动体现。未来，芜湖南瑞支行将继续以有温度、有速度、有力度的服务，让金融关怀走进千家万户，为打造百姓身边的“暖心银行”不懈努力。

编辑：王紫